❓ Questions fréquentes

Télavie est une plateforme de téléconsultation sécurisée spécialement conçue pour les professionnels paramédicaux en France (kinésithérapeutes, infirmiers, orthophonistes, ergothérapeutes, psychomotriciens, etc.).

Télavie vous permet de :

• Réaliser des consultations vidéo avec vos patients de manière simple et sécurisée
• Maintenir le suivi de patients à distance (mobilité réduite, éloignement géographique, contraintes d'agenda)
• Optimiser votre temps en évitant certains déplacements à domicile
• Bénéficier d'une solution 100% conforme aux exigences réglementaires françaises (HDS, RGPD)

Télavie se distingue par :

• Une interface simple, sans installation logicielle complexe
• Un hébergement des données de santé certifié (HDS)
• Un tarif transparent et accessible
• Un support dédié aux professionnels paramédicaux

Télavie s'adresse exclusivement aux professionnels paramédicaux exerçant en France, qu'ils soient en libéral, salariés ou en structure (cabinet, maison de santé, centre de rééducation).

Professions concernées :

• Masseurs-kinésithérapeutes (pour suivi post-opératoire, bilans à distance, conseils en prévention)
• Infirmiers libéraux (pour surveillance, éducation thérapeutique, suivi de plaies)
• Orthophonistes (pour séances de rééducation à distance, bilans)
• Ergothérapeutes (pour évaluation du domicile, conseils d'aménagement)
• Psychomotriciens (pour suivi thérapeutique, guidance parentale)
• Diététiciens (pour consultations nutritionnelles)
• Pédicures-podologues (pour conseils, suivi de soins)

Situations d'usage typiques :

• Professionnels qui souhaitent limiter leurs déplacements tout en maintenant la qualité du suivi
• Professionnels ayant des patients en zone rurale ou éloignée
• Professionnels qui veulent faciliter l'accès aux soins pour des patients à mobilité réduite
• Professionnels en reconversion vers plus de téléconsultation

Tous les professionnels paramédicaux inscrits au RPPS (Répertoire Partagé des Professionnels de Santé) peuvent utiliser Télavie.

Conditions d'éligibilité :

• ✅ Être titulaire d'un diplôme d'État reconnu en France
• ✅ Être inscrit au RPPS avec un numéro RPPS actif
• ✅ Exercer en France (métropole ou DROM-COM)
• ✅ Être en règle avec son assurance responsabilité civile professionnelle

Liste exhaustive des professions acceptées :

• Masseur-kinésithérapeute (Diplôme d'État)
• Infirmier (Diplôme d'État)
• Orthophoniste (Certificat de Capacité d'Orthophoniste)
• Ergothérapeute (Diplôme d'État)
• Psychomotricien (Diplôme d'État)
• Diététicien (BTS ou DUT Diététique)
• Pédicure-podologue (Diplôme d'État)
• Orthoptiste (Certificat de Capacité d'Orthoptiste)
• Manipulateur en électroradiologie médicale
• Technicien de laboratoire médical

Statuts d'exercice acceptés :

• Libéral (seul ou en cabinet de groupe)
• Salarié (en structure de soins, association, entreprise)
• Mixte (libéral + salarié)
• Remplaçant (avec numéro RPPS actif)

Oui, Télavie est 100% conforme à toutes les réglementations françaises en vigueur concernant la télésanté et la protection des données de santé.

Conformité RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données) :

• ✅ Hébergement des données sur des serveurs situés en France
• ✅ Chiffrement de bout en bout (AES-256) de toutes les communications
• ✅ Politique de confidentialité transparente et accessible
• ✅ Droit d'accès, de rectification et de suppression des données garanti
• ✅ Durée de conservation des données conforme (3 ans minimum pour données médicales)
• ✅ DPO (Délégué à la Protection des Données) désigné

Certification HDS (Hébergeur de Données de Santé) :

• ✅ Notre infrastructure est hébergée chez un partenaire certifié HDS
• ✅ Conformité aux exigences de l'article L.1111-8 du Code de la Santé Publique
• ✅ Audits de sécurité réguliers
• ✅ Traçabilité complète des accès aux données

Conformité au cadre du télésoin :

• ✅ Respect du décret n°2021-707 du 3 juin 2021 relatif au télésoin
• ✅ Documentation patient conforme (consentement, traçabilité)
• ✅ Modalités de facturation respectées
• ✅ Conditions de réalisation du télésoin respectées (premier contact en présentiel si nécessaire selon la profession)

Autres conformités :

• ✅ Accessibilité numérique (RGAA en cours de certification)
• ✅ Facturation transparente (respect de la directive européenne sur les services numériques)
• ✅ Mentions légales complètes et conformes
• ✅ CGU/CGV claires et opposables

Mises à jour réglementaires :

Télavie assure une veille réglementaire continue et met à jour sa plateforme en fonction des évolutions législatives. Vous êtes informés par email de tout changement majeur.

L'abonnement à Télavie coûte 175€ TTC par an, ce qui représente moins de 15€ par mois.

Ce tarif inclut :

• ✅ Consultations vidéo illimitées (pas de limite de durée ni de nombre)
• ✅ Hébergement sécurisé HDS de vos données
• ✅ Espace patient sécurisé pour vos consultants
• ✅ Support technique par email (réponse sous 24h ouvrées)
• ✅ Mises à jour automatiques de la plateforme
• ✅ Conformité RGPD et réglementaire garantie
• ✅ Documentation complète et guides d'utilisation

Aucun frais caché :

• ❌ Pas de frais de dossier
• ❌ Pas de commission sur les consultations
• ❌ Pas de frais d'installation
• ❌ Pas de frais de résiliation
• ❌ Pas de durée d'engagement minimum

Mode de paiement :

• 💳 Carte bancaire (paiement sécurisé via Stripe)
• 🏦 Prélèvement SEPA (pour renouvellement automatique)
• 📄 Facture acquittée immédiatement disponible après paiement

Renouvellement :

L'abonnement se renouvelle automatiquement chaque année à date anniversaire. Vous pouvez désactiver le renouvellement automatique à tout moment depuis votre espace professionnel.

Période d'essai :

Actuellement, Télavie ne propose pas de période d'essai gratuite. Cependant, grâce à l'aide FAMI qui couvre largement le coût, votre premier abonnement est sans risque financier.

L'aide FAMI (Fonds d'Accompagnement à la Modernisation et l'Informatisation) est une subvention annuelle de 350€ versée par l'Assurance Maladie aux professionnels paramédicaux libéraux pour les aider à s'équiper en outils numériques.

Qui peut en bénéficier ?

• ✅ Tous les professionnels paramédicaux libéraux conventionnés
• ✅ Les professionnels exerçant en cabinet individuel ou de groupe
• ✅ Les professionnels en statut mixte (libéral + salarié) pour leur activité libérale

Professionnels éligibles :

• Masseurs-kinésithérapeutes
• Infirmiers
• Orthophonistes
• Orthoptistes
• Pédicures-podologues
• Et autres professions conventionnées

Comment obtenir l'aide FAMI ?

1. Inscription sur Ameli Pro : Connectez-vous à votre compte professionnel sur www.ameli.fr/professionnel
2. Accès au formulaire FAMI : Rendez-vous dans la rubrique "Aides et accompagnement" puis "FAMI"
3. Sélection des équipements : Cochez "Solution de téléconsultation/télésoin" (Télavie rentre dans cette catégorie)
4. Joindre les justificatifs : Téléchargez votre facture Télavie acquittée
5. Validation : Votre demande est traitée sous 4 à 6 semaines
6. Versement : L'aide de 350€ est versée directement sur votre compte bancaire

Justificatifs nécessaires :

• 📄 Facture acquittée de Télavie (fournie automatiquement après paiement)
• 📄 RIB professionnel (pour versement de l'aide)
• 📄 Attestation sur l'honneur (formulaire pré-rempli sur Ameli Pro)

Fréquence :

L'aide FAMI est versée une fois par an. Vous pouvez refaire une demande chaque année pour renouveler vos équipements (par exemple, renouvellement de votre abonnement Télavie l'année suivante).

Calcul pratique :

Abonnement Télavie : 175€
Aide FAMI reçue : 350€
Solde disponible pour autres achats : 175€
→ Coût réel Télavie pour vous : 0€ (vous gagnez même 175€ si vous n'utilisez pas le solde FAMI pour autre chose)

⚠️ Important :

• L'aide FAMI n'est pas automatique : vous devez faire la demande vous-même
• Les achats doivent être effectués dans l'année civile en cours
• La facture doit être acquittée (payée) avant de faire la demande
• L'aide est versée après validation par votre CPAM (délai de 4 à 6 semaines)

Besoin d'aide ?

Si vous avez des questions sur la procédure FAMI, contactez-nous à support@telavie.fr ou appelez votre CPAM locale. Nous pouvons vous fournir tous les documents nécessaires.

Oui, vous pouvez résilier votre abonnement Télavie à tout moment, sans justification et sans pénalité.

Conditions de résiliation :

• ✅ Aucune durée d'engagement : pas de période minimale obligatoire
• ✅ Aucun frais de résiliation
• ✅ Aucune pénalité
• ✅ Résiliation immédiate ou différée au choix

Comment résilier ?

1. Connexion à votre espace : Connectez-vous à votre compte Télavie
2. Paramètres du compte : Allez dans "Mon abonnement" → "Gérer mon abonnement"
3. Demande de résiliation : Cliquez sur "Résilier mon abonnement"
4. Confirmation : Confirmez votre demande (un email de confirmation vous sera envoyé)

Alternative par email :

Vous pouvez également envoyer un email à support@telavie.fr avec l'objet "Résiliation abonnement" en précisant :

• Votre nom et prénom
• Votre numéro RPPS
• Votre email de connexion
• La date souhaitée de résiliation

Que se passe-t-il après la résiliation ?

• 📅 Accès maintenu jusqu'à la fin : Vous conservez l'accès à Télavie jusqu'à la fin de votre période d'abonnement payée
• 💾 Données conservées 3 mois : Vos données sont conservées pendant 3 mois après la fin de l'abonnement (conformément au RGPD)
• 📧 Possibilité d'export : Vous pouvez demander un export de vos données avant la fin de l'abonnement
• 🔒 Suppression définitive : Après 3 mois, vos données sont définitivement supprimées de nos serveurs

Réactivation possible :

Vous pouvez réactiver votre compte à tout moment après une résiliation. Cependant :

• Si la réactivation intervient dans les 3 mois : vos anciennes données sont récupérables
• Si la réactivation intervient après 3 mois : vous repartez avec un compte vierge

Pourquoi résilier ?

Avant de résilier, nous vous invitons à nous contacter si vous rencontrez :

• Des difficultés techniques (nous pouvons vous aider)
• Des questions sur les fonctionnalités (peut-être une fonctionnalité existe déjà)
• Un changement de pratique professionnelle (nous pouvons adapter)

Alternative : Suspendre l'abonnement

Si vous souhaitez faire une pause sans perdre vos données, vous pouvez désactiver le renouvellement automatique sans résilier immédiatement. Votre compte restera actif jusqu'à la fin de l'abonnement en cours, puis sera mis en "pause" pendant 3 mois.

Délai de traitement :

• Résiliation en ligne : Immédiate (effet à la date choisie)
• Résiliation par email : Sous 48h ouvrées