📋 FAQ Technique

Oui, le télésoin est légalement autorisé en France pour les professionnels paramédicaux depuis le décret n°2021-707 du 3 juin 2021.

Base légale :

• 📜 Décret n°2021-707 du 3 juin 2021 relatif au télésoin
• 📜 Article L.6316-2 du Code de la santé publique
• 📜 Arrêtés spécifiques par profession (kinésithérapie, orthophonie, etc.)

Définition officielle du télésoin :

Professions autorisées à pratiquer le télésoin :

• ✅ Masseurs-kinésithérapeutes (arrêté du 28 septembre 2020)
• ✅ Infirmiers (arrêté du 28 septembre 2020)
• ✅ Orthophonistes (arrêté du 28 septembre 2020)
• ✅ Ergothérapeutes (arrêté du 28 septembre 2020)
• ✅ Psychomotriciens (arrêté du 28 septembre 2020)
• ✅ Orthoptistes (arrêté du 28 septembre 2020)
• ✅ Pédicures-podologues (arrêté du 28 septembre 2020)
• ✅ Diététiciens (arrêté du 28 septembre 2020)

Conditions de réalisation du télésoin :

1. Premier contact en présentiel : Pour certaines professions et situations, la première consultation doit avoir lieu en face-à-face (sauf dérogations)
2. Consentement du patient : Le patient doit donner son consentement libre et éclairé (voir question suivante)
3. Équipement adapté : Utilisation d'une solution sécurisée et conforme (comme Télavie)
4. Traçabilité : Chaque acte de télésoin doit être tracé dans le dossier patient
5. Respect du secret professionnel : Confidentialité et sécurisation des échanges

Dérogations COVID-19 (terminées) :

Pendant la pandémie, des mesures exceptionnelles avaient assoupli les conditions (notamment la dispense de premier contact présentiel). Ces dérogations ont pris fin, et les règles normales s'appliquent désormais.

Évolution réglementaire :

Le cadre du télésoin est en constante évolution. Télavie assure une veille réglementaire et vous informe de tout changement impactant votre pratique.

Sanctions en cas de non-respect :

• ❌ Sanctions ordinales possibles
• ❌ Non-prise en charge par l'Assurance Maladie
• ❌ Mise en cause de la responsabilité professionnelle

Ressources officielles :

• 📚 Site de l'Ordre de votre profession
• 📚 Site Legifrance.gouv.fr (textes réglementaires)
• 📚 Assurance Maladie (amelie.fr)

Oui, vous pouvez facturer vos actes de télésoin, sous certaines conditions qui varient selon votre profession et votre convention avec l'Assurance Maladie.

Principe général :

• ✅ Les actes de télésoin sont facturables comme des actes en présentiel
• ✅ La cotation est identique à celle du présentiel (mêmes codes CCAM ou NGP)
• ✅ Ajout possible d'un majorant spécifique selon les professions

Modalités de facturation par profession :

Comment facturer techniquement ?

1. Dans votre logiciel de facturation habituel :
   • Saisir l'acte avec le code habituel
   • Préciser que l'acte a été réalisé en télésoin (selon votre logiciel)
   • Télétransmettre normalement à l'Assurance Maladie
2. Traçabilité obligatoire :
   • Mentionner "télésoin" dans le dossier patient
   • Conserver la preuve du consentement
   • Noter la date, heure, durée de la consultation
3. Feuille de soins :
   • Établir une FSE (Feuille de Soins Électronique) comme d'habitude
   • Ou une feuille de soins papier si nécessaire

Remboursement par l'Assurance Maladie :

• ✅ Les actes de télésoin sont remboursés au même taux que les actes en présentiel
• ✅ Pas de différence pour le patient en termes de prise en charge
• ✅ Respect du parcours de soins si applicable

Cas particuliers :

Honoraires libres ou dépassements :

• Si vous pratiquez des dépassements d'honoraires en cabinet, vous pouvez le faire aussi en télésoin
• Information préalable du patient obligatoire
• Respect des règles déontologiques (tact et mesure)

Contrôles de l'Assurance Maladie :

Les actes de télésoin peuvent faire l'objet de contrôles comme les actes en présentiel. D'où l'importance de :

• Bien documenter chaque acte
• Conserver les preuves de consentement
• Respecter les conditions de réalisation du télésoin

Facturation en cas de consultation non conventionnée :

Si vous réalisez des consultations hors nomenclature (bilan non remboursé, coaching, etc.), vous êtes libre de fixer vos tarifs. Le patient vous règle directement, sans passer par l'Assurance Maladie.

Oui, le recueil du consentement du patient est OBLIGATOIRE avant toute consultation en télésoin. C'est une obligation légale et déontologique.

Base légale :

• 📜 Article L.6316-2 du Code de la santé publique
• 📜 Décret n°2021-707 (article 2) : "Le télésoin ne peut être pratiqué qu'avec le consentement libre et éclairé de la personne"
• 📜 RGPD : protection des données personnelles de santé

Qu'est-ce qu'un consentement "libre et éclairé" ?

Informations à communiquer au patient :

1. Nature du télésoin : Expliquer que la consultation se fera à distance par vidéo
2. Modalités pratiques : Comment se connecter, matériel nécessaire
3. Limites du télésoin : Certains actes nécessitent du présentiel
4. Sécurité et confidentialité : Assurer que les données sont protégées
5. Droit de refuser : Le patient peut préférer une consultation classique
6. Droit de retrait : Le patient peut demander à arrêter à tout moment

Comment recueillir le consentement ?

Option 1 - Consentement ORAL (acceptable) :

• ✅ Informer le patient verbalement avant la première consultation en télésoin
• ✅ Recueillir son accord oral
• ✅ TRACER dans le dossier patient : "Patient informé du télésoin et consentant. Consentement oral recueilli le [date]"

Option 2 - Consentement ÉCRIT (recommandé) :

• ✅ Faire signer un formulaire de consentement au patient
• ✅ Conserver ce document dans le dossier patient
• ✅ Plus sécurisant en cas de contrôle ou litige

Contenu du formulaire de consentement type :

• Identité du patient
• Identité du professionnel
• Définition du télésoin
• Modalités techniques
• Informations sur la sécurité et confidentialité
• Droit d'opposition et de retrait
• Date et signature

Cas particuliers :

Mineurs :

• Le consentement doit être recueilli auprès des deux parents (ou du représentant légal)
• Pour les mineurs de plus de 16 ans : possibilité de recueillir aussi leur consentement personnel

Majeurs protégés :

• Consentement du tuteur ou curateur selon le régime de protection
• Associer la personne protégée autant que possible

Patients ne parlant pas français :

• Utiliser un interprète si nécessaire
• S'assurer que les informations sont bien comprises

Conservation du consentement :

• 📁 Conserver dans le dossier patient
• 📁 Durée minimale : durée du suivi + 10 ans (conformément aux obligations légales de conservation)
• 📁 Support : papier ou numérique sécurisé

Retrait du consentement :

Le patient peut retirer son consentement à tout moment. Dans ce cas :

• Arrêter immédiatement le télésoin
• Proposer une alternative en présentiel
• Tracer le retrait dans le dossier

Sanctions en cas d'absence de consentement :

• ❌ Sanctions ordinales possibles
• ❌ Non-respect du code de déontologie
• ❌ En cas de litige : absence de preuve de consentement = responsabilité engagée

En pratiquant le télésoin via Télavie, vous restez soumis aux mêmes obligations légales et déontologiques qu'en présentiel, avec quelques spécificités propres à l'exercice à distance.

1. OBLIGATIONS DÉONTOLOGIQUES

Code de déontologie de votre profession :

• ✅ Secret professionnel : Confidentialité absolue des échanges
• ✅ Compétence : Ne pratiquer que les actes relevant de votre compétence
• ✅ Qualité des soins : Assurer la même qualité qu'en présentiel
• ✅ Continuité des soins : Organiser le suivi du patient
• ✅ Confraternité : Respecter les autres professionnels

Spécificités du télésoin :

• ✅ Évaluer la pertinence du télésoin pour chaque patient
• ✅ Savoir renoncer au télésoin si nécessaire (préférer le présentiel en cas de doute)
• ✅ Être capable de réorienter le patient vers un confrère ou une structure si besoin

2. OBLIGATIONS RÉGLEMENTAIRES

Inscription ordinale :

• ✅ Être inscrit à l'Ordre de votre profession
• ✅ Avoir un numéro RPPS actif
• ✅ Tenir à jour vos coordonnées (adresse d'exercice, contact)

Assurance responsabilité civile professionnelle (RCP) :

• ✅ Obligatoire pour exercer (article L.1142-2 du Code de la santé publique)
• ✅ Vérifier que votre contrat couvre le télésoin
• ✅ En cas de doute, contacter votre assureur pour étendre la garantie

Formation continue :

• ✅ Obligation de DPC (Développement Professionnel Continu) maintenue
• ✅ Formations spécifiques au télésoin recommandées

3. OBLIGATIONS DE TRAÇABILITÉ

Dossier patient :

• ✅ Tenir un dossier pour chaque patient (papier ou informatique)
• ✅ Y inscrire tous les actes, y compris ceux réalisés en télésoin
• ✅ Mentions spécifiques pour le télésoin :
  • Date et heure de la consultation
  • Durée de la consultation
  • Mention "télésoin" ou "consultation à distance"
  • Compte-rendu de la séance
  • Preuve du consentement

Conservation des données :

• ✅ Durée minimale : 20 ans à compter de la dernière consultation (sauf exceptions)
• ✅ Pour les mineurs : jusqu'à leur 28 ans minimum
• ✅ Support sécurisé obligatoire (coffre-fort numérique, dossier papier verrouillé)

4. OBLIGATIONS INFORMATIONNELLES

Information du patient :

• ✅ Avant la consultation : Expliquer le déroulement, les modalités techniques
• ✅ Sur les tarifs : Informer des honoraires si dépassement
• ✅ Sur les limites : Expliquer ce qui peut/ne peut pas être fait en télésoin
• ✅ Sur les données : Informer de l'utilisation et de la protection de ses données (RGPD)

Mentions légales :

• ✅ Si vous avez un site web : afficher vos mentions légales (nom, RPPS, assurance, etc.)
• ✅ Respecter le RGPD : politique de confidentialité, gestion des cookies

5. OBLIGATIONS SPÉCIFIQUES AU TÉLÉSOIN

Qualité de la connexion :

• ✅ S'assurer d'avoir une connexion stable et de qualité
• ✅ En cas de problème technique majeur : interrompre et reprogrammer
• ✅ Ne pas poursuivre une consultation si la qualité vidéo/audio empêche un soin correct

Environnement de travail :

• ✅ Exercer dans un lieu calme et professionnel
• ✅ Garantir la confidentialité (pas de télésoin dans un lieu public)
• ✅ Fond neutre recommandé (éviter les éléments personnels visibles)

Identification :

• ✅ Vérifier l'identité du patient en début de consultation
• ✅ Le patient doit également pouvoir vous identifier (nom, profession, numéro RPPS)

6. SANCTIONS EN CAS DE NON-RESPECT

Sanctions possibles :

• ❌ Sanctions ordinales : avertissement, blâme, interdiction temporaire ou définitive
• ❌ Sanctions pénales : en cas d'exercice illégal, mise en danger d'autrui
• ❌ Sanctions civiles : dommages et intérêts en cas de préjudice au patient
• ❌ Refus de prise en charge par l'Assurance Maladie

La conservation des données de santé est strictement encadrée par la loi. En tant que professionnel de santé, vous êtes responsable de la conservation des données de vos patients, y compris pour les consultations en télésoin.

1. CADRE LÉGAL

Durées légales de conservation :

Textes applicables :

• 📜 RGPD : Règlement Général sur la Protection des Données
• 📜 Code de la Santé Publique : Articles R.1112-7 et suivants
• 📜 Arrêtés spécifiques par profession

2. QUE DOIS-JE CONSERVER ?

Pour chaque consultation en télésoin :

• ✅ Identité du patient (nom, prénom, date de naissance)
• ✅ Date et heure de la consultation
• ✅ Durée de la consultation
• ✅ Motif de la consultation
• ✅ Compte-rendu de la séance (observations, actes réalisés, conseils donnés)
• ✅ Consentement du patient (oral tracé ou écrit)
• ✅ Facturation (si applicable)

Données techniques :

• ✅ Date et heure de connexion (traçabilité)
• ✅ Participants à la consultation
• ✅ Incidents techniques éventuels

3. OÙ ET COMMENT CONSERVER ?

Support papier :

• ✅ Dans votre dossier patient classique
• ✅ Lieu sécurisé (armoire fermée à clé)
• ✅ Accès restreint au personnel habilité

Support informatique (recommandé) :

• ✅ Logiciel de gestion de cabinet
• ✅ Hébergeur certifié HDS obligatoire (Hébergeur de Données de Santé)
• ✅ Chiffrement des données
• ✅ Sauvegardes régulières
• ✅ Système de contrôle d'accès (mots de passe robustes, authentification forte)

Solutions conformes :

• ✅ Logiciels de gestion de cabinet certifiés (Doctolib, Maiia, Logicmax, Kinepratik, etc.)
• ✅ Coffres-forts numériques de santé certifiés HDS
• ✅ Serveurs sécurisés avec hébergeur HDS

Rôle de Télavie :

4. SÉCURISATION DES DONNÉES

Obligations de sécurité :

• ✅ Chiffrement des données sensibles
• ✅ Mots de passe robustes (12 caractères minimum, complexes)
• ✅ Authentification à deux facteurs (2FA) recommandée
• ✅ Sauvegardes régulières (automatiques si possible)
• ✅ Antivirus et pare-feu à jour
• ✅ Mises à jour système régulières

Accès aux données :

• ✅ Accès limité aux personnes habilitées uniquement
• ✅ Traçabilité des accès (qui a consulté quoi et quand)
• ✅ Révocation immédiate en cas de départ d'un collaborateur

5. DROITS DES PATIENTS

Droit d'accès :

• Le patient peut demander une copie de son dossier
• Délai de réponse : 8 jours (48h si les informations datent de moins de 5 ans)
• Modalités : courrier, sur place, ou voie dématérialisée sécurisée

Droit de rectification :

• Le patient peut demander la correction d'informations inexactes
• Vous pouvez compléter le dossier, mais ne jamais effacer les informations initiales

Droit à l'effacement :

• ⚠️ Limité pour les données de santé (obligation légale de conservation)
• Effacement possible uniquement après expiration des durées légales

6. VIOLATIONS DE DONNÉES

En cas de fuite de données :

1. Notification à la CNIL sous 72h
2. Information des patients concernés si risque élevé
3. Mesures correctives immédiates
4. Documentation de l'incident

Sanctions :

• ❌ Amendes CNIL jusqu'à 20 millions d'euros ou 4% du CA
• ❌ Sanctions pénales possibles
• ❌ Sanctions ordinales

7. FIN DE CONSERVATION

Destruction des données :

• Après expiration des délais légaux : destruction sécurisée
• Support papier : broyage ou incinération
• Support informatique : effacement sécurisé (pas simplement "corbeille")
• Traçabilité de la destruction (certificat si sous-traitant)

Télavie est conçu pour être simple d'utilisation et accessible avec du matériel informatique standard. Voici les prérequis techniques nécessaires pour une utilisation optimale.

1. MATÉRIEL INFORMATIQUE

Ordinateur (recommandé) :

• ✅ Processeur : Intel Core i3 (ou équivalent AMD) minimum, i5 recommandé
• ✅ RAM : 4 Go minimum, 8 Go recommandé
• ✅ Système d'exploitation :
  • Windows 10 ou supérieur
  • macOS 10.14 (Mojave) ou supérieur
  • Linux (distributions récentes avec navigateur compatible)
• ✅ Écran : Résolution minimale 1280x720 pixels

Tablette (possible mais moins optimal) :

• ✅ iPad : iPad Air 2 ou plus récent, iOS 14 minimum
• ✅ Android : Tablette récente (moins de 3 ans), Android 9.0 minimum
• ⚠️ Écran minimum 10 pouces recommandé pour le confort

Smartphone (déconseillé pour le professionnel) :

• ⚠️ Utilisable pour le patient, mais NON recommandé pour le professionnel
• Écran trop petit pour une consultation de qualité
• Moins pratique pour prendre des notes simultanément

2. PÉRIPHÉRIQUES

Caméra (OBLIGATOIRE) :

• ✅ Webcam intégrée (ordinateur portable récent) : suffisant
• ✅ Webcam externe : 720p (HD) minimum, 1080p (Full HD) recommandé
• ✅ Exemples de modèles compatibles :
  • Logitech C920 / C922 (environ 70-90€)
  • Logitech C270 (entrée de gamme, environ 30€)
  • Microsoft LifeCam HD-3000 (environ 25€)

Microphone (OBLIGATOIRE) :

• ✅ Microphone intégré : acceptable si de bonne qualité
• ✅ Casque avec micro : recommandé pour meilleure qualité audio et confidentialité
• ✅ Micro externe : option professionnelle
  • Blue Yeti (environ 130€)
  • Jabra Speak 510 (environ 100€, spécial visioconférence)

Haut-parleurs / Casque (OBLIGATOIRE) :

• ✅ Haut-parleurs intégrés : utilisables mais risque d'écho
• ✅ Casque audio : fortement recommandé pour :
  • Éviter l'écho et le larsen
  • Garantir la confidentialité (pas d'écoute par un tiers)
  • Meilleure qualité d'écoute
• ✅ Exemples :
  • Logitech H390 (casque USB avec micro, environ 30€)
  • Jabra Evolve 40 (environ 80€, professionnel)
  • N'importe quel casque avec prise jack ou USB

3. CONNEXION INTERNET

Débit minimum requis :

Type de connexion :

• ✅ Fibre optique : Idéal (très stable, débit élevé)
• ✅ ADSL : Suffisant si bon débit (vérifier test de débit)
• ✅ 4G/5G : Possible en dépannage (attention à la consommation de data)
• ⚠️ Wifi : Acceptable si signal excellent, câble Ethernet recommandé
• ❌ Bas débit / satellite : Déconseillé (latence trop élevée)

Recommandations pour la connexion :

• ✅ Privilégier le câble Ethernet plutôt que le Wifi
• ✅ Fermer les autres applications consommatrices (streaming, téléchargements)
• ✅ Éviter les heures de forte affluence si réseau partagé
• ✅ Prévoir un plan B (4G de secours) en cas de panne réseau

4. NAVIGATEUR WEB

Navigateurs compatibles :

• ✅ Google Chrome : Version 90 ou supérieure (recommandé)
• ✅ Microsoft Edge : Version 90 ou supérieure
• ✅ Mozilla Firefox : Version 88 ou supérieure
• ✅ Safari : Version 14 ou supérieure (macOS/iOS uniquement)
• ✅ Opera : Version 75 ou supérieure

Configuration du navigateur :

• ✅ JavaScript activé (obligatoire)
• ✅ Cookies autorisés pour Télavie
• ✅ Autorisations accordées : caméra, microphone
• ✅ Bloqueurs de publicités : désactiver pour telavie.fr si problème

5. ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL

Espace physique :

• ✅ Lieu calme (pas de bruit de fond)
• ✅ Éclairage correct (visage bien éclairé, pas de contre-jour)
• ✅ Fond neutre (éviter les éléments distrayants ou personnels)
• ✅ Confidentialité garantie (porte fermée, pas de passage)

Position de la caméra :

• ✅ À hauteur des yeux (pas de plongée/contre-plongée)
• ✅ Distance adaptée (visage et buste visibles)
• ✅ Cadrage stable (caméra fixe, pas de mouvements)

6. LOGICIELS ADDITIONNELS

Ce dont vous N'AVEZ PAS besoin :

• ❌ Télécharger une application dédiée (Télavie fonctionne 100% en ligne)
• ❌ Installer un logiciel spécifique
• ❌ Créer un compte sur une plateforme tierce

Ce qui peut être utile (facultatif) :

• ✅ Logiciel de gestion de cabinet (pour noter les comptes-rendus)
• ✅ Bloc-notes numérique (OneNote, Notion, etc.)
• ✅ Calendrier en ligne (pour planifier les RDV télésoin)

7. RÉCAPITULATIF : ÊTES-VOUS PRÊT ?

Besoin d'aide pour vérifier ?

Télavie propose un outil de test technique accessible depuis votre espace professionnel. Cet outil vérifie automatiquement :

• Compatibilité de votre navigateur
• Fonctionnement de votre caméra
• Fonctionnement de votre microphone
• Qualité de votre connexion Internet

La création de votre compte Télavie est simple et rapide (environ 5 minutes). Voici le processus détaillé étape par étape.

ÉTAPE 1 : ACCÉDER AU FORMULAIRE D'INSCRIPTION

1. Rendez-vous sur www.telavie.fr
2. Cliquez sur le bouton "S'inscrire" ou "Créer un compte" (en haut à droite)
3. Sélectionnez "Je suis un professionnel de santé"

ÉTAPE 2 : INFORMATIONS PERSONNELLES

Informations à fournir :

• ✅ Civilité : M. / Mme / Autre
• ✅ Nom et Prénom
• ✅ Adresse email professionnelle (sera votre identifiant de connexion)
• ✅ Numéro de téléphone professionnel
• ✅ Mot de passe sécurisé (minimum 12 caractères, avec majuscules, minuscules, chiffres et caractères spéciaux)

ÉTAPE 3 : INFORMATIONS PROFESSIONNELLES

Informations à fournir :

• ✅ Profession : Sélectionner dans la liste déroulante
  • Masseur-kinésithérapeute
  • Infirmier
  • Orthophoniste
  • Ergothérapeute
  • Psychomotricien
  • Diététicien
  • Pédicure-podologue
  • Autre (préciser)
• ✅ Numéro RPPS (Répertoire Partagé des Professionnels de Santé)
  • 11 chiffres
  • Exemple : 10001234567
  • Trouvable sur votre carte CPS ou via annuaire.sante.fr
• ✅ Numéro ADELI (si pas de RPPS encore)
  • 9 chiffres
  • Uniquement si votre profession n'a pas encore migré vers RPPS

ÉTAPE 4 : ADRESSE D'EXERCICE

Informations à fournir :

• ✅ Adresse complète de votre cabinet principal
• ✅ Code postal
• ✅ Ville
• ✅ Pays (France par défaut)

Si vous exercez dans plusieurs lieux :

• Indiquez votre adresse principale lors de l'inscription
• Vous pourrez ajouter d'autres lieux d'exercice après dans votre profil

ÉTAPE 5 : INFORMATIONS DE FACTURATION

Choix du mode de facturation :

• ✅ Nom ou raison sociale pour la facturation
  • Votre nom (si exercice individuel)
  • Nom de votre cabinet/société (si exercice en structure)
• ✅ Numéro SIRET (si applicable)
  • 14 chiffres
  • Facultatif si exercice libéral sans structure
• ✅ Numéro de TVA intracommunautaire (si applicable)

ÉTAPE 6 : ACCEPTATION DES CONDITIONS

Documents à accepter :

• ✅ Conditions Générales d'Utilisation (CGU)
• ✅ Conditions Générales de Vente (CGV)
• ✅ Politique de confidentialité
• ✅ Charte d'utilisation professionnelle

Consentements facultatifs :

• ☐ Recevoir des newsletters et actualités Télavie (facultatif)
• ☐ Recevoir des offres partenaires (facultatif)

ÉTAPE 7 : VALIDATION DU COMPTE

1. Cliquez sur "Créer mon compte"
2. Email de confirmation envoyé : Vous recevez un email automatique sur l'adresse indiquée
3. Cliquez sur le lien de validation dans l'email (valable 24h)
4. Votre compte est activé !

ÉTAPE 8 : VÉRIFICATION PAR L'ÉQUIPE TÉLAVIE

Processus de vérification :

• ✅ Notre équipe vérifie manuellement votre numéro RPPS dans l'annuaire national
• ✅ Vérification de la cohérence des informations fournies
• ✅ Validation sous 24-48h ouvrées maximum

Notification de validation :

• Vous recevez un email de confirmation lorsque votre compte est validé
• Vous pouvez alors procéder au paiement de votre abonnement

ÉTAPE 9 : PAIEMENT DE L'ABONNEMENT

Accès à l'espace de paiement :

1. Connectez-vous à votre espace professionnel
2. Cliquez sur "Activer mon abonnement"
3. Choisissez votre mode de paiement :
   • Carte bancaire (paiement instantané)
   • Prélèvement SEPA (paiement différé sous 3-5 jours)
4. Montant : 175€ TTC pour 1 an
5. Paiement sécurisé via Stripe (plateforme certifiée PCI-DSS)

ÉTAPE 10 : CONFIGURATION INITIALE

Première connexion - Paramétrage :

1. Test de votre équipement (caméra, micro, connexion)
2. Personnalisation de votre profil (photo, présentation, spécialités)
3. Configuration des notifications (email, SMS)
4. Découverte de l'interface (visite guidée proposée)

DURÉE TOTALE DU PROCESSUS

PROBLÈMES FRÉQUENTS ET SOLUTIONS

Problème : "Numéro RPPS invalide"

• ✅ Vérifiez que vous avez bien saisi les 11 chiffres
• ✅ Pas d'espaces ni de tirets
• ✅ Vérifiez votre numéro sur annuaire.sante.fr
• ✅ Si vous n'avez pas encore de RPPS, utilisez votre numéro ADELI

Problème : "Email déjà utilisé"

• ✅ Vous avez peut-être déjà un compte → Cliquez sur "Mot de passe oublié"
• ✅ Utilisez une autre adresse email
• ✅ Contactez support@telavie.fr si vous pensez qu'il s'agit d'une erreur

Besoin d'aide ?

L'équipe Télavie est disponible pour vous accompagner :

• 📧 Email : support@telavie.fr
• 📞 Téléphone : [Numéro à définir]
• 💬 Chat en ligne : Disponible sur www.telavie.fr (heures ouvrables)

Avant de réaliser votre première consultation en télésoin, il est ESSENTIEL de tester votre configuration pour vous assurer que tout fonctionne correctement.

POURQUOI TESTER SA CONFIGURATION ?

• ✅ Éviter les problèmes techniques pendant la consultation avec un patient
• ✅ Gagner du temps et ne pas faire attendre vos patients
• ✅ Vous familiariser avec l'interface et les fonctionnalités
• ✅ Assurer une qualité professionnelle dès la première consultation
• ✅ Identifier les problèmes potentiels et les résoudre à l'avance

OUTIL DE TEST INTÉGRÉ TÉLAVIE

Accès à l'outil de test :

1. Connectez-vous à votre espace professionnel Télavie
2. Dans le menu principal, cliquez sur "Test technique" ou "Tester ma configuration"
3. L'outil lance automatiquement une série de tests

Tests effectués automatiquement :

Interprétation des résultats :

TEST MANUEL COMPLÉMENTAIRE

1. TEST DE LA CAMÉRA

Ce qu'il faut vérifier :

• ✅ L'image s'affiche dans l'aperçu vidéo
• ✅ L'image est nette (pas floue)
• ✅ L'éclairage est correct (votre visage est bien visible, pas de contre-jour)
• ✅ Le cadrage est bon (visage et buste visibles)
• ✅ Pas de décalage image/son (synchronisation)

Problèmes courants et solutions :

2. TEST DU MICROPHONE

Ce qu'il faut vérifier :

• ✅ Le niveau sonore réagit quand vous parlez (barre verte qui monte/descend)
• ✅ Votre voix est claire et audible lors de la réécoute
• ✅ Pas de bruit de fond excessif
• ✅ Pas de souffle ou de grésillement
• ✅ Pas d'écho

Test en situation réelle :

1. Parlez normalement pendant 10 secondes
2. Réécoutez l'enregistrement
3. Vérifiez que vous entendez clairement chaque mot
4. Ajustez le volume du microphone si nécessaire

Problèmes courants et solutions :

3. TEST DES HAUT-PARLEURS / CASQUE

Ce qu'il faut vérifier :

• ✅ Vous entendez bien le son de test
• ✅ Le volume est confortable (ni trop faible, ni trop fort)
• ✅ Le son est clair (pas de grésillement)
• ✅ Pas d'écho si vous utilisez des haut-parleurs

Recommandation importante :

4. TEST DE LA CONNEXION INTERNET

Résultats à vérifier :

Test de stabilité :

• ✅ Lancez le test 3 fois à quelques minutes d'intervalle
• ✅ Les résultats doivent être similaires (pas de grande variation)
• ✅ Si variation importante → connexion instable → privilégier le câble Ethernet

TEST EN CONDITIONS RÉELLES

Test avec un collègue ou ami :

1. Demandez à un collègue de créer un compte patient test
2. Planifiez une fausse consultation de 10-15 minutes
3. Testez toutes les fonctionnalités :
   • Qualité vidéo et audio
   • Partage d'écran (si disponible)
   • Chat textuel
   • Déconnexion/reconnexion
4. Demandez un retour honnête sur la qualité audio/vidéo

SUPPORT EN CAS DE PROBLÈME

Si vous rencontrez des difficultés :

• 📧 Email : support@telavie.fr (réponse sous 24h ouvrées)
• 💬 Chat en ligne : Disponible sur votre espace professionnel
• 📞 Téléphone : [Numéro à définir] (heures ouvrables)
• 📚 Documentation : Guides détaillés disponibles dans votre espace
• 🎥 Tutoriels vidéo : Démonstrations pas à pas

Assistance technique prioritaire :

Pour les nouveaux utilisateurs, Télavie propose une assistance prioritaire pendant les 30 premiers jours pour vous accompagner dans vos premiers pas.